Делали Web Apps для мессенджеров, когда это еще не было мейнстримом
Относительно недавнюю новость о том, что Telegram выкатил масштабное обновление с web app, хоть и заметили, но прошло это событие явно менее обсуждаемо, чем того заслуживало. Для всех компаний, работающих с чат-ботами, это потенциально станет вехой в развитии. Многие команды, в том числе и мы, разрабатывая для клиентов чат-ботов и проекты на их основе, ждали этого уже несколько лет, ощущая необходимость данного функционала внутри мессенджера.
Есть три крупных направления, по которым пользователи распределяют свое внимание: веб, приложения и мессенджеры. Эта троица борется между собой за внимание пользователей. Для бизнеса мессенджеры — приоритетный и наиболее удобный канал связи, ведь большая часть пользователей сейчас предпочитает писать, а не звонить. Написав однажды, клиент становится вашим подписчиком, с которым можно продолжить диалог в любое время. При этом половина пользователей ожидает реакции на свое сообщение круглосуточно в любой день недели.
Всех чат-ботов мы бы разделили на три поколения. Первое — линейный бот: с ним нужно общаться посредством кнопок или символов, он работает по прописанной схеме (прием оплаты, интеграция в CRM, начисление бонусов, выдача купонов). Второе — умный, или NLU-бот, с возможностью распознавания естественного языка; для его создания уже нужен лингвист для обработки чатов и обучения бота. Третье — вэб-приложение в связке с чат-ботом, которое появилось для задач, с которыми не очень хорошо справляются NLU или линейный бот.
Во время общения в чате клиент может переходить внутри мессенджера в вэб-приложение — для оформления заказа, просмотра каталога, перехода между разделами. Мы пришли к этой концепции, когда сделали интернет-магазин в WhatsApp и прикрутили к нему быструю оплату. Многие заказчики хотели адаптировать это под свой бизнес, добавить индивидуальное (например, аренду вместо продажи), и мы решили сделать механизм, который позволит встраивать любые веб-приложения в мессенджер.
Если по-простому — мы дали клиентам возможность создавать такие вэб-приложения. У подобного интерфейса есть активные кнопки, на которые заведено то или иное действие, а обработчик всех этих кнопок находится в нашем конструкторе туннелей. Таким образом чат-бот и вэб-приложение работают и собираются внутри одного конструктора во многом идентично.
На основе этой технологии мы сделали три проекта для клиентов. Первый — компания, поставляющая профессиональные продукты для сегмента HoReCa, с распределением заявок между региональными дилерами и вэб-приложением, где дилер видит список лидов с фильтрацией по статусу; данные сохраняются в Bitrix24. Второй — компания «Моторлэнд», крупный игрок на рынке продажи автозапчастей: гибрид NLU-бота и вэб-приложения, работа идет внутри чатов Avito, а готовая NLU-модель понимает более 2500 деталей из номенклатуры.
